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Lancé en avant-première mardi 7 octobre, Simple AI se présente comme le premier assistant bancaire de ce type au Maroc. Son fonctionnement repose sur une interaction en langage naturel : plutôt que de chercher une fonctionnalité dans les différents menus de l’application Simple, le client peut formuler directement sa demande et laisser l’assistant l’orienter vers le service recherché.
L’outil prend en charge six langues, parmi lesquelles la darija marocaine, l’arabe, le français et l’anglais. Il peut répondre aux questions concernant les produits et services bancaires, fournir des informations sur le compte du client et l’accompagner dans l’utilisation de l’application.
Simple AI va toutefois au-delà d’un chatbot classique. L’assistant peut aussi exécuter certaines opérations bancaires courantes, comme effectuer un virement, payer une facture ou régler la vignette. Lorsque l’opération nécessite une validation, la décision finale reste entre les mains du client, qui doit lui-même confirmer la transaction.
Le dispositif permet également d’initier une réclamation et d’en suivre l’évolution depuis l’application. L’ambition affichée est de faire du langage naturel un moyen d’accès direct aux services bancaires : le client exprime son besoin, tandis que l’intelligence artificielle identifie l’information, la fonctionnalité ou l’opération correspondante.
Ce lancement intervient dans un premier temps sur un périmètre volontairement limité. Simple AI est proposé en avant-première à une communauté de clients, appelée à tester ses fonctionnalités et à faire remonter ses retours avant une extension à un public plus large. Cette phase doit notamment permettre à Simple d’observer les usages et d’affiner progressivement l’assistant.
Pour Amine Benchakroun, Product Manager « AI Agents », cette approche vise à modifier la manière dont les clients utilisent les services bancaires. L’objectif est de leur éviter de devoir chercher eux-mêmes la procédure à suivre : ils peuvent simplement exprimer leur besoin et laisser l’assistant les accompagner dans leur démarche.
La question de la sécurité des données occupe également une place centrale dans le dispositif. Hiba Fergag, Product Manager Data, IA et Marketing Automation, indique que les données des clients restent sous le contrôle de la banque et sont protégées et hébergées au sein de ses propres infrastructures sécurisées. Selon elle, Simple AI s’inscrit ainsi dans une transformation plus large des services bancaires autour de la data, de l’intelligence artificielle et de nouvelles architectures technologiques.
Avec Simple AI, Simple introduit donc une interface bancaire fondée sur la conversation, capable non seulement de renseigner et d’orienter le client, mais aussi de l’accompagner dans l’exécution de plusieurs opérations. La validation des transactions demeure toutefois soumise à l’intervention du client, qui conserve la maîtrise de la décision finale.
